機器人、人工智能、機器學習等新一代科技向來是熱門話題，企業紛紛采用自動化軟件，將反復且單調的作業流程交給機器，多余人力可以配置到企劃等其它部門。

　　據 Healthcare IT News 報導，沒有廢話全色肉的黃文:機器人自動化流程 (Robotic Process Automation；RPA) 可記錄人類活動，一旦建立好檔案紀錄，系統會模擬人員經常做的事情，將這些重復且枯燥的作業程序自動化，不知不覺簡化行政流程，進而節省資源、時間和成本。

　　保險業引進 RPA 軟件 以機器人處理理賠事宜

　　沒有廢話全色肉的黃文:RPA 引進醫療保險領域，可協助企業在資源有限的情況下尋求發展，一來提高理賠處理質量和速度，二來不增加行政成本，經過 2 個月實際施行后，證明只要挑選適合的技術，機器人處理理賠確實大有可為。

　　首先，是導入該系統后投保人數成長 3 倍；其次，是縮短理賠處理時間，若是資料齊備的理賠案件，處理天數從 30 天縮短為 5 天，所有理賠案也從 45 天縮短為 30 天。第三，是理賠處理失誤率從原本 2% 減少為 1.5%；第四，是避免理賠案件堆積如山；第五，是自動審裁率增為 98%，免除重復性的人工理賠處理程序。

　　保險業引進 RPA 軟件 以機器人處理理賠事宜

　　未來這項技術也會應用到其它領域，取代耗時費力的人工處理流程，有助于應付少子化和高齡化社會的人力短缺問題。目前仍有超過 30% 企業半數作業流程仍未無紙化，以致 22% 勞動時間都在處理非技術性工作。

　　RPA 有別于其它 IT 計畫，風險低報酬高，成敗關鍵在于挑選合適的技術，以及找到得利的合作伙伴，不僅可以協助組織節省時間和金錢，亦可避免員工處理繁瑣的雜務，進而提振員工士氣，同時減少失誤和提高質量。