一、什么是機器人流程自動化（沒有廢話全色肉的黃文:RPA），

 

　　它是現有員工的巨大威脅嗎？

 

　　RPA在整個行業以及共享服務中心的業務單元里，是有一定地位的。從一份全球市場分布的報告（數據主要來自于全球應用CIO反饋的一些調研數據）我們可以看出，機器人流程自動化首先解決的是跨系統、跨平臺的連接工作，有50%以上的案例，都是在解決這個問題。其次，第二塊應用RPA比較大的，就是在金融財務這樣的部門，尤其是企業的財務共享服務中心。毫不夸張的說，財務共享服務中心的群體里，有90%以上已經將RPA（機器人流程自動化）作為中心IT化、數字化、平臺化運營的標配。

 

　　然而隨著RPA的逐漸普及，很多在財務共享服務中心的人都會有一個擔憂，就是RPA的發展會不會使得人的崗位被替代了？這些人工智能技術，是不是就能改變財務人員或者財務部門它的存在價值？其實這兩個概念是完全不同的。

 

　　RPA機器人流程自動化，其實是一個軟件機器人，它本身解決的是人們的一些重復性勞動。在很多的財務共享服務中心成功案例里，大家是將機器人流程自動化作為一個虛擬員工來看待的。所以它不是一個硬件機器人，它是一個虛擬員工，或者可以被稱之為數字員工，不會存在對原有員工的工作產生巨大威脅。

 

 

　　二、機器人流程自動化賦能人的轉型

 

　　人存在的價值和機器之間是有互補性的，機器人流程自動化在整個人的行為模式里，一直尋求的是人機合作，人機共生。它本質上與我們的其它技術之間有很強的關聯關系，比如說機器深度學習，自然語言處理，將我們人腦思考與眼睛識別的東西數字化。因此，機器人流程自動化可以通過對應人的各個框架部位給人賦能，隨著人類環境應用的領域不斷變化，它的價值正在慢慢凸顯。

 

　　1.自動化財務工廠案例-微軟

 

　　回到財務共享的概念里，我們可以通過一個知名企業的案例看到PRA賦能人的轉型。微軟在整個財務共享中心的數字化轉型過程當中，給出了4塊內容可以供大家參考，其中最主要的就是建立了一個自動化的財務工廠，包括組建員工，搭建彈性化管理流程。而這個過程如果投射到機器人流程自動化中來看，其實就是構建一個中心化管理及運營的過程，以求真正達到對員工能力的輸入和培養，然后再進行各個部門之間的溝通管理。所以在財務共享中心這個領域里，RPA也引用了一些專家的觀點，強調財務共享中心在整個梯隊中“合縱連橫”的概念，即圍繞“數字化員工，組織數字化，管理服務化”三點做出決策。

 

　　2.RPA深度賦能構建智能化財務共享中心

 

　　機器人流程自動化，是通過構建中心化管理運營，來真正達到能力輸入和培養的自動化財務工廠。機器人流程自動化的本質是為了培養能力做輸出對接。在整個共享服務中心的體系里，往往有非常多的資源是可以進行整合的，而整合的目的就是把原有的工具再做成中心化、平臺化，解決零散分配的問題，將所有數據去流程化，化解各個業務單元之間的需求，化解資源之間的分配不合理問題。所以說，RPA在構建財務共享中心的過程中擁有巨大的能量。

 

　　三、不同應用場景下RPA的成功案例

 

　　RPA的應用維度主要有五類，在每個場景中RPA運用的組織維度都會根據企業本身在財務場景中的重視程度進行調整。

 

　　1.RPA應用四大場景

 

　　第一類是做整個的數據遷移：從a報表把數據拷到b報表做新增或者做錄入就是典型的數據遷移。

 

　　第二類是做數據動作的提醒，也可以認為是一個報警，比如說對每周每月的成本進行合并預測分析，通過所謂的alert警報將不合理的成本預算點出來。

 

　　第三類是我們經常會講到的計算，在財務場景中會有普遍的應用處理基本的要求。

 

　　第四類是機器人流程自動化在財務共享應用中最典型的特征，叫管理報表。

 

　　2.RPA實效案例-上汽 & 銀聯 & 中石化

 

　　這里可以聚焦一個案例——上汽財務，用了一個叫發票查驗機器人的軟件，用于解決原有財務部門的巨大工作量獲得效率的提升。這個發票查驗機器人承擔了原來繁瑣的發票數據掃描校驗工作，通過驗證碼OCR去識別并導出數據進行發票匯總。

 

　　銀聯也做了非常多這樣的案例。比如說管理員每天都需要對其管轄的上千家中小銀行的對公賬戶余額進行查詢，重復的使用Ukey將余額數據填到對應的表格里，是一個非常固化的工作。而RPA通過一個硬件的盒子（USB hub），解決前端的適配問題，將多家賬戶Ukey通過技術整合在一個硬件上，將效率提高了很多。

 

　　另一個案例是中石化的財務共享中心在獎金和核算上的問題。中石化在全業務層面有十幾萬名員工，每個月財務人員大概要花兩周左右的時間去計算和核算大家的績效獎金，工作量是非常大的。而通過調研其實可以發現核算過程并不需要判斷，將這項工作轉換成機器人來做的時候，效率就提高了很多，同時降低了出錯率。

 

　　四、選擇RPA的最佳標準：改善客戶體驗

 

　　在選擇RPA產品時，財務共享中心往往考慮的最多的就是成本，而成本是否是選擇RPA產品的第一訴求？從一位專家的調研報告數據來看，改善客戶體驗是排在第一位的。真實地從用戶改善的角度來說，體驗特別重要，這其實是通過一個本質的出發點，改善客戶的體驗，改善員工的工作環境，改善員工本身對工作的感受。這種變相降低成本的考慮往往能夠創造更高的收益。

 

　　作為耕耘RPA領域多年的服務機構，藝賽旗在業內享有良好的聲譽，同時也擁有著眾多的合作伙伴及各個行業領域的客戶。很高興今天在大會中有機會與大家就我們對RPA的思考以及這些年的一些成功經驗做一些分享，期待后續與大家有更多機會做更多的交流。感謝主辦方的組織，也感謝大家的聆聽！