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上海作為國際大都市，其公共交通系統的繁忙程度不言而喻，地鐵、公交車、輪渡系統每天產生的交通卡刷卡數據可達700多萬筆，不僅反映了城市的活力，也對公共交通管理提出了極高的要求。
上海公共交通卡公司作為這一龐大系統的運營方，面臨著巨大的數據處理、客戶服務、以及內部管理等多方面的挑戰。在這樣的背景下，決定與藝賽旗達成合作，通過引入機器人流程自動化（RPA）技術，提高運營效率、減少人為錯誤的風險，并釋放出更多的人力資源，以便更好地發展業務和創造更大的價值。
#1
RPA助力上海公交卡
運營工作駛入高速通道
清算部和計劃財務部是支持上海公共交通卡公司日常運營的重要部門，需要處理大量的工單、賬單和憑證。這些任務通常需要大量的人力資源，并且往往是重復性的，導致效率低下和員工疲勞。
#2
第三方支付平臺
對賬機器人
支付寶、微信賬單與憑證下載的場景于計劃財務部使用，財務老師需要每日及每月下載賬務明細和資產證明，但商戶號眾多且需要逐一登錄，不可批量操作，整體流程固定且繁瑣，適合借助RPA來實現該流程的自動化，讓人員將更多的精力和時間投入到財務工作中，尤其是月底月初財務工作繁忙的時候。
技術難點一
微信商家平臺登錄需掃碼登錄，如不解決無法實現全流程自動化；
解決方案：提前登錄微信并使用微信截圖后自帶的二維碼識別功能可無需手機掃碼登錄，實現自動化登錄
技術難點二
支付寶下載憑證流程中，日歷無法使用直接輸入的方式進行選取，且頁面元素有較多變化，如不解決會影響整個流程運行的穩定性。
解決方案：工程師對網站的頁面進行分析處理后，簡化頁面元素，修改屬性表，最終可準確快捷選取日期
流程收益
6倍效率提升，100%釋放原人工操作，實現錯誤率
實施前：人工：120min/天
實施后：RPA：20min/天
#3
工單自動
稽核機器人
在清算部引入自動化工單處理系統，進行工單下載、數據匹配、工單數據操作等工作，可以顯著提升部門運營效率，同時優化員工的工作分配。
技術難點一
工單數據過多，無法一次性下載
解決方案：對工單數據進行計算，切分來循環部級工單流程和OBU流程運行
流程收益
20倍效率提升，全自動化處理數據，只需業務人員不定時監測運行情況即可
實施前：人工：160h/月
實施后：RPA：8h/月
項目的建設旨在通過優化部門運營，利用先進的自動化技術，來顯著提升工作效率。引入機器人流程自動化（RPA）技術成為了一個關鍵步驟，來承擔那些繁瑣、重復且易于標準化的運營工作。
這不僅有助于提升個人的職業滿意度和成就感，還能為企業帶來更為深遠的影響。員工能夠專注于推動業務創新、優化財務策略或提升客戶服務質量等方面，從而增強企業的整體競爭力。