試點運行RPA機器人

為解決數據孤島和人工重復等問題，實現數據整合和高效自動化，在運行管理部、金融科技部、管理信息部的22個業務場景率先引入RPA機器人，獲得了明顯的成效。

結合AI技術，開拓智能RPA應用

工銀亞洲應用RPA部門進一步增加，拓展到11個部門以及1個海外業務中心，覆蓋報表編制、對賬處理、文件錄入、文件傳輸、合規風險監控五大業務類型，平均業務效能提升達70%。

RPA機器人初具規模，“技術換人”

應用進一步增加，累計服務部門達13個，上線近百個自動化業務場景，自動化業務量超過100萬筆業務操作，釋放人力超過30人，實現了“用技術換人力”的建設目標。

發現問題，解決問題

在運營管理總部試點應用流程挖掘技術，構建從全局發現與評估流程問題以及自動化機會的能力，目標實現具備“發現、評估、構建、運行、運營”的超自動化平臺。

秉持“業務運營新方向”的理念目標，工銀亞洲在運營管理和對客終端業務上，持續深化RPA+AI場景應用，覆蓋崗位8類操作，平均提效70%以上，同時補足超自動化中發現與評估環節，對“匯出匯款”和“網點辦卡”業務流程展開智能化透視與優化，獲得“智匠”優秀案例。