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提升數字化服務
深入融合基層需求
客服中心正在將數字化轉型和科技賦能業務作為突破口，積極推進RPA與客戶服務業務的深度融合，著力以數字化、智能化、精益化為目標創新發展新動能。
立即咨詢
知識庫維護
為了解答客戶的疑問，客服人員經常會使用知識庫系統，由于知識更新內容快，后臺維護人員需要花費很多時間來錄入維護這些信息。RPA 可以自動檢索聊天界面，智能分析問題及解答方案，自動維護進知識庫系統，使前端客戶服務人員更快捷、更準確地獲取信息。
業務信息變更
客服中心經常會處理大量需要變更的業務信息，部分工單因業務互斥等異常狀態導致業務處理失敗。RPA可以自動讀取業務數據表進行業務處理，并將辦理狀態填入業務數據表中供業務人員核對查閱，極大的提高了業務辦理效率和業務數據準確性。
客戶投訴和建議處理
在客服中心，經常會收到客戶的投訴和信息反饋，如郵件發送、網站留言、后臺留言等，而客戶服務人員由于業務量大，經常會忽略這些信息。RPA 可以自動搜集和整理，并及時發送給對應的客服人員進行處理，提升響應度的同時為客戶帶來了極高的滿足度。
收集和管理客戶數據
客戶服務人員在每天的業務處理過程中，需要收集和整理大量的客戶數據信息。 RPA機器人可以自動幫助完成客戶數據的采集和錄入，以減少客服人員的機械操作時長；在后續的服務過程中，RPA 還可以自動維護和查詢客戶數據信息，能夠有效提升業務處理效率，減少人為數據錄入產生的失誤。
